Help en FAQ

• Wimzzi, voor wie is het?

  Voor elke ambachtsman die zijn/haar passie wil delen en zijn vakmanschap wil verkopen, en voor elke klant die gevoelig is voor duurzaamheid en op zoek is naar unieke en kwaliteitsvolle creaties.

• Wat is Wimzzi?

  Wimzzi is een online platform (wimzzi.com) dat klanten verbindt met lokale ambachtslieden en makers. We bieden een verscheidenheid aan unieke en authentieke producten, gemaakt in België.

• Wat is de visie van deze Wimzzi-community?

  Wimzzi streeft ernaar een dynamische community te creëren waar ambachtslieden zichtbaar kunnen zijn, hun unieke vakmanschap en verhalen kunnen delen en in contact kunnen komen met klanten die authentiek en lokaal vakmanschap waarderen.

• Hoe begin je op Wimzzi.com?

  In slechts een paar klikken! Schrijf je in, maak je profiel aan in een paar eenvoudige stappen, en begin met het ontdekken van prachtige ambachtelijke artikelen.

• Hoe kan ik artikels kopen op Wimzzi?

  Om artikels op Wimzzi te kopen, hoeft u alleen maar door onze site te navigeren, jouw favorieten te shoppen, ze aan de winkelwagen toe te voegen en u bent klaar! Betalen is eenvoudig en veilig.

• Zijn de producten die op Wimzzi worden verkocht echt?

  Absoluut, alle producten die op Wimzzi worden verkocht, zijn gemaakt door lokale ambachtslieden en makers. Elke verkoper moet een Kwaliteits- en Authenticiteitscharter ondertekenen dat de ambachtelijke en/of lokale aard van de producten garandeert voordat ze deze mogen verkopen. Wimzzi organiseert regelmatige controles om naleving van dit Charter te waarborgen.

• Hoe kan ik een verkoper op Wimzzi contacteren?

  U kunt een verkoper op Wimzzi contacteren via de berichtenfunctie op onze website. Klik gewoon op de knop "Contacteer de verkoper" op de pagina van het betreffende artikel.

• Welke betaalmethoden worden geaccepteerd op Wimzzi?

  We accepteren een verscheidenheid aan betaalmethoden, zoals Bancontact of iDeal en inclusief credit/debit kaarten en Apple Pay. In de nabije toekomst zullen we ook Eco-cheques en cadeaubonnen kunnen accepteren. De beschikbare betaalopties worden weergegeven tijdens het betalingsproces. Om banktransactiekosten op het platform te beperken ten gunste van de hele Wimzzi-gemeenschap, moedigen we u desondanks aan om Bancontact of iDeal betalingen te geven.

• Wat onderscheidt Wimzzi van andere platforms die we kennen?

  Wimzzi richt zich op authenticiteit en lokale ondersteuning. We waarderen verhalen, lokale vakmanschap en ambachtelijke processen die elk product uniek maken, en we zijn toegewijd aan het ondersteunen van onze ambachtslieden in elke stap.

• Kan ik een product dat op Wimzzi is gekocht terugsturen?

  Ja, de meeste verkopers op Wimzzi bieden een flexibel retourbeleid aan in overeenstemming met de herroepingswet. Let op, speciaal op aanvraag gemaakte en/of gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Wimzzi geeft echter de voorkeur aan een bewuste consumptiebenadering, met respect voor de producent en het milieu. Denk eco-verantwoord voordat u uw aankoop terugstuurt!

• Hoe kan ik mijn bestelling volgen op Wimzzi?

  Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail met de details van je bestelling, inclusief een volglink als deze beschikbaar is. Je kunt de status van je bestelling ook op elk moment volgen door in te loggen op je Wimzzi-account.

• Wat is het privacybeleid van Wimzzi?

  De privacy en veiligheid van uw gegevens zijn een prioriteit voor ons. Al onze gegevens worden opgeslagen in Europa en we werken uitsluitend samen met partners die in Europa zijn gevestigd, of het nu gaat om levering, datahosting, marketingtools, enz. U kunt ons privacybeleid raadplegen om meer te weten te komen over hoe we uw persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen.

• Hoe kan ik te weten komen of een product beschikbaar is?

  De beschikbaarheid van producten wordt aangegeven op de pagina van het desbetreffende artikel. De vermeldingen “op voorraad”, “in productie”, “productie op aanvraag” geven de beschikbaarheid van een artikel aan. De vermeldingen “levertijden” geven de door de vakman geschatte levertijd aan.

• Hoe kan ik een beoordeling achterlaten voor een gekocht product?

  Na het kopen van een product op Wimzzi, ontvangt u een uitnodiging via e-mail om uw ervaring te beoordelen en uw mening te delen door in te loggen op uw Wimzzi-account en naar de sectie 'Mijn bestellingen' te gaan.

• Wat moet ik doen als ik vragen of zorgen heb over mijn bestelling?

  Als u vragen of zorgen heeft over uw bestelling, kunt u eerst contact opnemen met de verkoper via de berichtendienst vanuit uw Wimzzi-account. Bij twijfel of geen reactie, aarzel dan niet om contact op te nemen met de klantenservice van Wimzzi, hetzij via de berichtendienst of via het contactformulier op onze website. We zullen ons best doen om u zo snel mogelijk te helpen.

• Hoe kan ik een specifieke verkoper contacteren om vragen te stellen over een artikel?

  Gebruik de berichtenfunctie op wimzzi.com. Op de pagina van het betreffende artikel vind je een knop of een link om rechtstreeks contact op te nemen met de verkoper en vragen over het product te stellen.

• Garandeert Wimzzi de authenticiteit van de producten die op haar platform worden verkocht?

  Al onze ambachtslieden verbinden zich ertoe onze Kwaliteitscharter na te leven. Echter, omdat we afhankelijk zijn van de informatie van de verkopers, kunnen we niet de 100% authenticiteit van elk product garanderen, omdat dit afhangt van de informatie die door hen wordt verstrekt.

• Zijn er beperkingen met betrekking tot internationale aankopen op Wimzzi?

  Verkopers die via Wimzzi vanuit België verzenden, kunnen ervoor kiezen om internationale levering aan te bieden, maar dit hangt af van de verkoper en de specifieke verzendingsbeleid. Verkopers die vanuit andere landen verzenden, kunnen ervoor kiezen deze mogelijkheid op te nemen in hun verkoopprijzen. Internationale klanten kunnen de beschikbaarheid van internationale levering controleren op de pagina van het betreffende artikel. In geval van twijfel raden wij u aan om vooraf contact op te nemen met de verkoper via het berichten systeem in uw persoonlijke Wimzzi-omgeving.

• Wat moet ik doen als ik een probleem heb met mijn bestelling of als ik deze niet ontvang?

  Als u een probleem heeft met uw bestelling of als u deze niet binnen de verwachte tijd ontvangt, neem dan contact op met de klantenservice van Wimzzi voor hulp. We zullen ons best doen om het probleem snel en efficiënt op te lossen.

• Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?

  Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren nadat u deze heeft geplaatst, neem dan zo snel mogelijk contact op met de vakman via Wimzzi-berichten. De creatieve vakman zal zijn best doen om aan uw verzoek te voldoen, afhankelijk van de status van uw bestelling.

• Zijn er extra kosten verbonden aan mijn bestelling, zoals douanerechten of belastingen?

  Extra kosten zoals douanerechten of belastingen kunnen van toepassing zijn, afhankelijk van uw land van verblijf en de lokale invoerbeleid. Raadpleeg de douaneregelgeving van uw land voordat u een bestelling plaatst om onaangename verrassingen te voorkomen.

• Biedt Wimzzi promoties of kortingen aan?

  Ja, Wimzzi organiseert af en toe promoties en biedt speciale kortingen aan. We raden onze klanten aan om zich in te schrijven voor onze nieuwsbrief en ons te volgen op sociale media om op de hoogte te blijven van de huidige aanbiedingen.