Help en FAQ

• Wimzzi, voor wie is het?

  Wimzzi richt zich tot iedereen die anders wil consumeren. Tot kopers die gevoelig zijn voor kwaliteit, handwerk, authenticiteit en duurzaamheid. Tot mensen die op zoek zijn naar unieke creaties, kleine oplages, originele cadeaus en betekenis achter elke aankoop. Maar Wimzzi is er ook voor ambachtslieden, makers en lokale producenten die hun passie willen delen, hun Belgisch vakmanschap willen valoriseren en willen verkopen in een coherente, menselijke en gestructureerde omgeving. Het platform brengt een geëngageerde community samen: consumenten die lokaal willen kopen in België, en makers die online zichtbaar willen zijn zonder verloren te lopen in een onpersoonlijke marketplace. Kortom, Wimzzi is er voor iedereen die gelooft dat kopen, creëren en verkopen met meer betekenis mogelijk is.

• Wat is Wimzzi en waarom is het de Belgische marketplace gewijd aan lokaal vakmanschap?

  Wimzzi is een Belgische online marketplace (wimzzi.com) die volledig gewijd is aan lokaal vakmanschap, handgemaakte producten en onafhankelijke makers. Het platform brengt consumenten die op zoek zijn naar authentieke, duurzame en kwaliteitsvolle producten in contact met Belgische ambachtslieden en producenten die hun creaties met passie en vakkennis vervaardigen. Op Wimzzi vindt u geen gestandaardiseerde of industriële producten, maar unieke stukken, kleine oplages, originele creaties en objecten met betekenis. Onze missie is eenvoudig: Belgisch vakmanschap valoriseren, de lokale economie ondersteunen en online aankopen mogelijk maken terwijl u weet waar uw product vandaan komt. Wimzzi is een menselijk, gestructureerd en geëngageerd digitaal platform, ontworpen voor zowel kwaliteitsbewuste kopers als makers die willen verkopen in een omgeving die aansluit bij hun waarden.

• Wat is de visie van de Wimzzi-community en waarom is ze uniek en sterk?

  De visie van Wimzzi is het opbouwen van een echte community rond Belgisch vakmanschap en lokale creatie, waar ambachtslieden, makers en geëngageerde consumenten elkaar ontmoeten rond gedeelde waarden: authenticiteit, kwaliteit, transparantie en verantwoord consumeren. Wimzzi is meer dan een Belgische online marketplace. Het platform wil lokaal vakmanschap zichtbaar maken, onafhankelijke makers ondersteunen en klanten de mogelijkheid bieden om met vertrouwen handgemaakte producten uit België online te kopen. Onze community brengt ambachtslieden samen die hun passie, hun verhaal en hun productieproces willen delen, en kopers die op zoek zijn naar unieke creaties, kleine oplages en betekenisvolle producten. Door de lokale economie, korte ketens en authentieke ambacht te valoriseren, draagt Wimzzi actief bij aan een nieuwe manier van online winkelen: menselijker, duurzamer en bewuster. De Wimzzi-community is in de eerste plaats een geëngageerd Belgisch ecosysteem waar elke aankoop rechtstreeks een maker ondersteunt en het lokale economische weefsel versterkt.

• Hoe kan ik lokale creaties en Made in Belgium producten kopen op Wimzzi?

  Bestellen op Wimzzi is eenvoudig en snel. U hoeft slechts in enkele klikken een account aan te maken om toegang te krijgen tot een Belgische marketplace die volledig gewijd is aan ambacht, onafhankelijke makers en lokale producenten Made in Belgium. Vervolgens kunt u door de verschillende categorieën bladeren, handgemaakte producten ontdekken, originele creaties, lokale specialiteiten en authentieke Belgische producties bekijken, en veilig online bestellen. Elke productpagina bevat duidelijke informatie over de oorsprong, de maker of producent, het productieproces en de levertijden, zodat u in alle transparantie kunt aankopen. Door te bestellen op wimzzi.com ondersteunt u niet alleen Belgisch vakmanschap, maar ook lokale productie en de Made in Belgium-economie. U kiest voor unieke, kwaliteitsvolle producten en weet precies waar uw aankoop vandaan komt. Lokaal kopen in België, online en bewust, was nog nooit zo eenvoudig en geëngageerd.

• Hoe kan ik lokale en ambachtelijke producten ontdekken en kopen op Wimzzi?

  Kopen op Wimzzi is eenvoudig en intuïtief. U kunt door de verschillende categorieën van de marketplace bladeren — ambacht, mode, decoratie, juwelen, cosmetica, lokale gastronomie, cadeautips, Made in Belgium-producten — of onze seizoensgebonden thema’s en speciale selecties ontdekken (cadeaus, feestdagen, samenwerkingen, nieuwigheden, zachte prijzen…). Elke productpagina biedt gedetailleerde informatie over de maker of producent, de oorsprong, het productieproces, de beschikbaarheid en de leveringstermijnen. U kunt vervolgens uw favorieten aan uw winkelmand toevoegen en uw bestelling afronden via een 100% veilige online betaling. Wimzzi zet handgemaakte creaties, Belgische lokale productie en kleine oplages in de kijker, zodat u online kunt kopen in alle transparantie. Bent u op zoek naar een specifiek product of een gepersonaliseerde aanvraag? Aarzel niet om ons te contacteren via hello@wimzzi.com. Wij begeleiden u graag en verwijzen u naar de juiste maker volgens uw behoefte. Op wimzzi.com wordt lokaal kopen in België eenvoudig, veilig en betekenisvol.

• Zijn de producten die op Wimzzi worden verkocht echt handgemaakt en authentiek?

  Absoluut. De producten die op Wimzzi worden aangeboden, zijn afkomstig uit Belgisch vakmanschap en authentieke lokale productie. Elke maker, ambachtsman of producent die zich bij het platform aansluit, moet een Kwaliteits- en Authenticiteitscharter ondertekenen. Dit charter verplicht de verkoper om daadwerkelijk handgemaakte creaties aan te bieden, geproduceerd in België of voortkomend uit een erkend lokaal vakmanschap. Vooraleer een profiel online wordt geplaatst, wordt het zorgvuldig geëvalueerd om de samenhang van het project, het ambachtelijke of lokale karakter van de producten en de transparantie van de verstrekte informatie te controleren. Wimzzi voert bovendien regelmatige controles uit om de voortdurende naleving van dit charter te waarborgen en het vertrouwen van de kopers te behouden. Ons doel is duidelijk: een Belgische marketplace aanbieden die volledig gewijd is aan authentieke creaties, kleine oplages en betekenisvolle producten, ver weg van gestandaardiseerde industriële massaproductie. Op wimzzi.com weet u precies waar uw aankoop vandaan komt.

• Ik heb een vraag over een product of een maker: hoe kan ik meer informatie krijgen?

  Het is helemaal normaal om een vraag te hebben vóór u bestelt 😊 Op elke productpagina hebben we zo veel mogelijk informatie voorzien: een gedetailleerde beschrijving, de oorsprong van de creatie, de maker of producent, de status (op voorraad, in productie, op bestelling) en de geschatte productie- en leveringstermijnen. We raden aan om eerst de productfiche zorgvuldig te bekijken: in de meeste gevallen vindt u daar al het antwoord. Heeft u toch nog een vraag of een specifieke aanvraag? Stuur ons eenvoudig een e-mail via hello@wimzzi.com. Wij nemen contact op met de betrokken maker en bezorgen u snel een duidelijk antwoord. Bij Wimzzi kiezen we voor een eenvoudig, direct en menselijk contact 💛

• Zijn mijn betalingen veilig op Wimzzi en welke betaalmethoden worden aanvaard?

  Ja, alle betalingen op wimzzi.com zijn 100% veilig. Het platform maakt gebruik van erkende en betrouwbare betaaloplossingen om uw bankgegevens bij elke online aankoop optimaal te beschermen. Wij aanvaarden verschillende betaalmethoden die geschikt zijn voor Belgische en internationale klanten, waaronder Bancontact, iDeal, krediet- en debetkaarten en Apple Pay. De beschikbare opties worden duidelijk weergegeven tijdens het bestelproces. Om banktransactiekosten te beperken en de ambachtslieden en lokale producenten op het platform maximaal te ondersteunen, moedigen wij, waar mogelijk, het gebruik van Bancontact of iDeal aan. In de nabije toekomst voorzien wij ook de aanvaarding van ecocheques en cadeaubonnen. Lokaal kopen via Wimzzi betekent ook veilig en met vertrouwen online betalen.

• Wat onderscheidt Wimzzi van andere marketplaces of online platformen?

  Wimzzi onderscheidt zich van klassieke online marketplaces door zijn exclusieve focus op Belgisch vakmanschap, handgemaakte producten en lokale makers. In tegenstelling tot algemene e-commerceplatformen brengt Wimzzi uitsluitend authentieke creaties, kleine oplages en artisanale producten die effectief in België worden vervaardigd. Onze prioriteit is geen massaverkoop, maar kwaliteit, transparantie en ambachtelijk vakmanschap. Elk product op wimzzi.com heeft een verhaal, een geïdentificeerde maker en een lokale productieketen. Wimzzi biedt Belgische ambachtslieden professionele zichtbaarheid, een sterk online platform en een omgeving die aansluit bij hun waarden. Wij ondersteunen lokale ondernemers met een gestructureerde, menselijke en coherente marketplace. Kiezen voor Wimzzi betekent kiezen voor een Belgische marketplace die de lokale economie ondersteunt, duurzaam consumeren stimuleert en toegang biedt tot unieke, handgemaakte producten — ver weg van gestandaardiseerde industriële massaproductie.

• Als een product dat ik op Wimzzi heb gekocht niet aan mijn verwachtingen voldoet, kan ik het dan retourneren?

  Overeenkomstig de Europese wetgeving inzake het herroepingsrecht beschikt u over een wettelijke termijn om uw recht op retour uit te oefenen voor de meeste producten die online werden aangekocht. Er gelden echter bepaalde uitzonderingen. Producten die op aanvraag worden gemaakt, gepersonaliseerd, op maat vervaardigd of speciaal voor u geproduceerd worden, kunnen niet worden geretourneerd zodra de productie is gestart, conform de geldende regelgeving. Wimzzi is geen industriële marketplace met gestandaardiseerde voorraden. De aangeboden producten zijn afkomstig uit Belgisch vakmanschap en lokale productie, vaak in kleine oplages vervaardigd. Een retourzending kan voor een onafhankelijke maker een aanzienlijke kost betekenen in tijd, logistiek en middelen. Daarom moedigen wij een doordachte en verantwoordelijke aankoop aan. Neem vóór het afronden van uw bestelling de tijd om de productbeschrijving, afmetingen, leveringstermijnen en informatie van de maker zorgvuldig te raadplegen. Ons team blijft uiteraard beschikbaar om u te begeleiden bij vragen of specifieke situaties, zodat we samen een passende oplossing kunnen vinden, met respect voor ambachtelijk werk en de lokale economie.

• Hoe kan ik mijn bestelling volgen op Wimzzi?

  Na bevestiging van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail met de details van uw aankoop en de informatie over de verzending. Zodra de tracking beschikbaar is, ontvangt u een link om de levering van uw pakket te volgen. U kunt ook op elk moment de status van uw bestelling raadplegen door in te loggen op uw Wimzzi-account. De status (in voorbereiding, in productie, verzonden…) laat u toe de voortgang van uw aankoop in alle transparantie te volgen. Aangezien de creaties rechtstreeks worden verzonden door de ambachtslieden of lokale producenten, kunnen de levertijden variëren afhankelijk van of het artikel op voorraad is of op aanvraag wordt vervaardigd. Elke bestelling wordt met zorg voorbereid. Terwijl u wacht op uw pakket, kunt u het Belgisch vakmanschap blijven ondersteunen door Wimzzi te volgen op Facebook of Instagram, of door uw ervaring te delen via een positieve review. Elk gebaar helpt om de zichtbaarheid van lokale makers te vergroten. Bedankt dat u deel uitmaakt van de Wimzzi-community 💛

• Wat is het privacybeleid van Wimzzi?

  De privacy en veiligheid van uw gegevens zijn een prioriteit voor ons. Al onze gegevens worden opgeslagen in Europa en we werken uitsluitend samen met partners die in Europa zijn gevestigd, of het nu gaat om levering, datahosting, marketingtools, enz. U kunt ons privacybeleid raadplegen om meer te weten te komen over hoe we uw persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen.

• Hoe kan ik te weten komen of een product beschikbaar is?

  De beschikbaarheid van elk product wordt duidelijk vermeld op de productpagina, zodat u in alle transparantie kunt aankopen. U vindt er vermeldingen zoals “op voorraad”, “in productie” of “productie op aanvraag”. Deze aanduidingen geven aan of het artikel onmiddellijk verzonden kan worden of speciaal voor u door de ambachtsman of -vrouw wordt vervaardigd. De geschatte levertijden worden eveneens weergegeven op de productpagina. Hierbij wordt rekening gehouden met de ambachtelijke productietijd en de verzendtermijn, aangezien sommige creaties in kleine oplages of op bestelling worden gemaakt. Bij Wimzzi hechten we veel waarde aan authentiek en lokaal vakmanschap. De productietijd maakt integraal deel uit van de kwaliteit van het product. Elke productfiche is ontworpen om u duidelijke, betrouwbare en gedetailleerde informatie te geven, zodat u precies weet wat u mag verwachten vóór u uw aankoop afrondt.

• Hoe kan ik een beoordeling achterlaten voor een product dat ik heb gekocht en waarom is dat zo belangrijk?

  U kunt een beoordeling achterlaten door uw ervaring te delen op Google Trustpilot, Facebook, Scamdoc of Scamadviser. Het kost slechts enkele minuten, maar de impact kan groot zijn. Een review is niet zomaar een ster of een korte reactie na een aankoop. Het is een teken van vertrouwen. In een wereld waarin iedereen alles vergelijkt vóór hij bestelt, stelt uw beoordeling toekomstige kopers gerust en ondersteunt u rechtstreeks de Belgische ambachtslieden op Wimzzi. Wanneer u uw ervaring deelt, zegt u eigenlijk: “Ik heb het getest. Ik heb het ontvangen. Ik vond het geweldig. U kunt het vertrouwen.” En die boodschap, zelfs impliciet, kan het verschil maken voor iemand die het platform voor het eerst ontdekt. Elke beoordeling versterkt de geloofwaardigheid van Wimzzi, verbetert onze zichtbaarheid op Google en helpt lokale makers meer bekendheid te geven. Hoe meer vertrouwen er is, hoe meer ontdekkingen er plaatsvinden — en hoe meer ambachtslieden kunnen blijven creëren. Bedankt dat u deel uitmaakt van dit lokale en geëngageerde avontuur 💛

• Wat moet ik doen als ik vragen of zorgen heb over mijn bestelling?

  Ambacht en lokale productie vragen tijd. Elk stuk wordt met zorg gemaakt, voorbereid en verpakt door de makers zelf. Wij werken niet zoals een industrieel platform dat binnen 24 uur kan verzenden, maar we zorgen ervoor dat elke bestelling een bestelling vanuit het hart is, met aandacht behandeld en nauwgezet opgevolgd. Dank u voor uw geduld en vertrouwen 💛 Heeft u een vraag over uw bestelling — of het nu gaat om de levering, een termijn, een personalisatie, een ontvangen artikel of een andere vraag — dan kunt u uiteraard rechtstreeks contact met ons opnemen via hello@wimzzi.com . Wij nemen contact op met de betrokken maker, die zijn of haar ambachtelijke creaties zelf verzendt, om de nodige informatie te verkrijgen en u zo snel mogelijk te antwoorden. Ons team engageert zich om u te begeleiden en een passende oplossing te vinden, zodat uw online aankoop van Belgisch vakmanschap eenvoudig, veilig en zorgeloos blijft.

• Hoe kan ik extra informatie krijgen over een artikel of een maker?

  Elke productpagina op wimzzi.com bevat een gedetailleerde beschrijving van het product, informatie over de gebruikte materialen, het productieproces en het profiel van de Belgische maker. Wenst u bijkomende informatie — bijvoorbeeld over personalisatie, leveringstermijnen, samenstelling of een andere vraag — dan kunt u ons rechtstreeks contacteren via hello@wimzzi.com . Ons team neemt contact op met de betrokken ambachtsman of -vrouw om u een duidelijke en snelle reactie te bezorgen. Bij Wimzzi staat een persoonlijke en transparante begeleiding centraal, zodat uw online aankoop van Belgisch vakmanschap veilig en met vertrouwen verloopt.

• Garandeert Wimzzi de authenticiteit van de producten die op haar platform worden verkocht?

  Al onze ambachtslieden verbinden zich ertoe onze Kwaliteitscharter na te leven. Echter, omdat we afhankelijk zijn van de informatie van de verkopers, kunnen we niet de 100% authenticiteit van elk product garanderen, omdat dit afhangt van de informatie die door hen wordt verstrekt.

• Zijn er beperkingen met betrekking tot internationale aankopen op Wimzzi?

  Momenteel worden bestellingen voornamelijk georganiseerd voor leveringen binnen België. Wilt u een aankoop van een Belgische producent of maker buiten België laten leveren? Geen probleem: neem eenvoudig rechtstreeks contact met ons op via hello@wimzzi.com en vermeld het gewenste artikel en het land van bestemming. Ons team neemt vervolgens contact op met de betrokken ambachtsman of -vrouw om een geschikte leveringsoplossing te organiseren. We regelen regelmatig verzendingen naar Luxemburg, Nederland, Frankrijk, Spanje of Zwitserland, en staan uiteraard open voor andere aanvragen. Bij Wimzzi helpen we onze klanten met plezier om Belgisch vakmanschap te ontdekken, waar ze zich ook bevinden 💛 Aarzel niet om ons te schrijven, wij zorgen voor de rest.

• Wat te doen bij een leveringsprobleem, vertraging of een niet ontvangen pakket na een bestelling op Wimzzi?

  Achter elke bestelling op Wimzzi staan mensen: ambachtslieden die hun creaties zelf maken, verpakken en verzenden, en een team dat elke stap begeleidt. Zelfs met de grootste zorg kan er soms een fout of vertraging optreden. Merkt u een probleem met de levering, heeft u uw pakket niet ontvangen of lijkt er iets niet correct? Neem dan eenvoudig contact met ons op via hello@wimzzi.com met vermelding van uw bestelnummer. Wij nemen onmiddellijk contact op met de betrokken maker om de situatie te begrijpen en een snelle en passende oplossing te vinden. Onze prioriteit is dat uw online aankoop van Belgisch vakmanschap positief, transparant en zorgeloos blijft. Wij staan klaar om u te begeleiden en situaties met ernst en zorg op te lossen.

• Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?

  Wimzzi is geen grote industriële marketplace die werkt met massale voorraden en geautomatiseerde retourprocedures. De creaties op het platform zijn ambachtelijk, vaak in kleine oplages gemaakt of speciaal op aanvraag vervaardigd. Een retourzending kan voor een onafhankelijke ambachtsman of -vrouw een aanzienlijke kost betekenen in tijd, logistiek en middelen. Daarom moedigen wij een doordachte aankoop aan en geven wij, waar mogelijk, de voorkeur aan eenvoudige en menselijke oplossingen. In sommige gevallen kan een creatie ook een uniek en betekenisvol geschenk worden. Wilt u uw bestelling wijzigen of annuleren? Dan vragen wij u om zo snel mogelijk contact op te nemen met de Wimzzi-klantendienst via hello@wimzzi.com, met vermelding van uw bestelnummer en het betrokken artikel. Wij nemen onmiddellijk contact op met de maker om de voortgang van de productie of verzending te controleren. De mogelijkheid tot wijziging of annulering hangt af van deze status. Gepersonaliseerde, op maat gemaakte of specifiek voor u vervaardigde producten kunnen doorgaans niet meer worden geannuleerd of geretourneerd zodra de productie is gestart. Ons team staat uiteraard tot uw beschikking om samen naar de meest geschikte oplossing te zoeken, met respect voor het ambachtelijke werk en de lokale economie.

• Zijn er extra kosten verbonden aan mijn bestelling, zoals douanerechten of belastingen?

  Extra kosten zoals douanerechten of belastingen kunnen van toepassing zijn, afhankelijk van uw land van verblijf en de lokale invoerbeleid. Raadpleeg de douaneregelgeving van uw land voordat u een bestelling plaatst om onaangename verrassingen te voorkomen.

• Biedt Wimzzi speciale aanbiedingen of exclusieve producten aan?

  Ja. Wimzzi zet regelmatig een selectie artikelen in de kijker aan een zachte prijs, terwijl het trouw blijft aan zijn filosofie: Belgische ambachtelijke creaties, handgemaakt, origineel en van hoge kwaliteit. Deze aanbiedingen zijn geen massaal afgeprijsde restpartijen, maar zorgvuldig gekozen stukken door de ambachtslieden zelf. Het is de ideale gelegenheid om een Belgische maker te ontdekken, een uniek cadeau te geven of uzelf te verwennen aan een toegankelijkere prijs, zonder in te boeten op authenticiteit. U kunt de huidige selectie hier ontdekken: https://wimzzi.com/nl/zachte-prijs Omdat het vaak om kleine oplages of beperkte edities gaat, kunnen sommige stukken snel uitverkocht zijn.