Aide et FAQ

• Wimzzi, c'est pour qui ?

  Wimzzi s’adresse à celles et ceux qui veulent consommer autrement. Aux acheteurs sensibles à la qualité, au fait main, à l’authenticité et à la durabilité. À ceux qui recherchent des créations uniques, des pièces en petites séries, des cadeaux originaux et du sens derrière chaque achat. Mais Wimzzi, c’est aussi pour les artisans, créateurs et producteurs locaux qui souhaitent partager leur passion, valoriser leur savoir-faire belge et vendre dans un environnement cohérent, humain et structuré. La plateforme rassemble une communauté engagée : des consommateurs qui veulent acheter local en Belgique, et des créateurs qui souhaitent exister en ligne sans se perdre dans une marketplace impersonnelle. En résumé, Wimzzi est fait pour celles et ceux qui croient que l’on peut acheter, créer et vendre avec plus de sens.

• Qu’est-ce que Wimzzi et pourquoi est-ce la marketplace belge dédiée à l’artisanat local ?

  Wimzzi est une marketplace belge en ligne (wimzzi.com) entièrement dédiée à l’artisanat local, au fait main et aux créateurs indépendants. La plateforme met en relation des consommateurs en quête de produits authentiques, durables et de qualité avec des artisans et producteurs belges qui fabriquent leurs créations avec passion et savoir-faire. Sur Wimzzi, vous ne trouvez pas des produits standardisés ou industriels, mais des pièces uniques, des petites séries, des créations originales et des objets porteurs de sens. Notre mission est simple : valoriser l’artisanat belge, soutenir l’économie locale et permettre d’acheter en ligne tout en sachant d’où vient ce que l’on consomme. Wimzzi, c’est un espace digital humain, structuré et engagé, pensé autant pour les acheteurs sensibles à la qualité que pour les créateurs qui souhaitent vendre dans un environnement cohérent avec leurs valeurs.

• Quelle est la vision de la communauté Wimzzi et pourquoi est-elle différente et forte?

  La vision de Wimzzi est de construire une véritable communauté dédiée à l’artisanat belge et à la création locale, où artisans, créateurs et consommateurs engagés se rencontrent autour de valeurs communes : authenticité, qualité, transparence et consommation responsable. Wimzzi ne se limite pas à être une marketplace belge en ligne. La plateforme ambitionne de rendre visible le savoir-faire local, de soutenir les créateurs indépendants et de permettre aux clients d’acheter des produits faits main en Belgique en toute confiance. Notre communauté rassemble des artisans qui souhaitent partager leur passion, leur histoire et leur processus de fabrication, ainsi que des acheteurs qui recherchent des créations uniques, des petites séries et des produits porteurs de sens. En valorisant l’économie locale, les circuits courts et l’artisanat authentique, Wimzzi participe activement à une nouvelle manière d’acheter en ligne : plus humaine, plus durable et plus consciente. La communauté Wimzzi, c’est avant tout un écosystème belge engagé où chaque achat soutient directement un créateur et renforce le tissu économique local.

• Comment acheter des créations et des produits locaux Made in Belgium sur Wimzzi ?

  Commander sur Wimzzi est simple et rapide. Il vous suffit de créer un compte en quelques clics pour accéder à une marketplace belge dédiée à l’artisanat, aux créateurs indépendants et aux producteurs locaux Made in Belgium. Vous pouvez ensuite parcourir les différentes catégories, découvrir des produits faits main, des créations originales, des spécialités locales et des productions belges authentiques, puis commander directement en ligne en toute sécurité. Chaque fiche produit vous informe clairement sur l’origine, le créateur ou producteur, le mode de fabrication et les délais de livraison, afin d’acheter en toute transparence. En commandant sur wimzzi.com, vous soutenez non seulement l’artisanat belge, mais aussi la production locale et l’économie Made in Belgium. Vous choisissez des produits uniques, de qualité, et vous savez exactement d’où vient ce que vous consommez. Acheter local en Belgique, en ligne, n’a jamais été aussi simple et engagé.

• Comment découvrir et acheter des produits locaux et artisanaux sur Wimzzi ?

  Acheter sur Wimzzi est simple et intuitif. Il vous suffit de parcourir les différentes catégories de la marketplace — artisanat, mode, décoration, bijoux, cosmétique, gastronomie locale, idées cadeaux, produits Made in Belgium — ou d’explorer nos thématiques saisonnières et sélections spéciales (cadeaux, fêtes, collaborations, nouveautés, prix doux…). Chaque fiche produit vous donne des informations détaillées sur le créateur ou le producteur, l’origine, le mode de fabrication, la disponibilité et les délais de livraison. Vous pouvez ensuite ajouter vos coups de cœur au panier et finaliser votre commande via un paiement 100% sécurisé. Wimzzi met en avant des créations faites main, des productions locales belges et des petites séries, afin de vous permettre d’acheter en ligne en toute transparence. Vous recherchez un produit spécifique ou une demande personnalisée ? N’hésitez pas à nous écrire à hello@wimzzi.com. Nous serons ravies de vous accompagner et de vous orienter vers le créateur adapté à votre besoin. Sur wimzzi.com, acheter local en Belgique devient simple, sécurisé et porteur de sens.

• Les produits vendus sur Wimzzi sont-ils réellement faits main et authentiques ?

  Absolument. Les produits proposés sur Wimzzi sont issus de l’artisanat belge et de la production locale authentique. Chaque créateur, artisan ou producteur qui rejoint la plateforme doit signer une Charte de Qualité et d’Authenticité. Cette charte engage le vendeur à proposer des créations réellement faites main, produites en Belgique ou issues d’un savoir-faire local identifié. Avant toute mise en ligne, les profils sont examinés afin de vérifier la cohérence du projet, la nature artisanale ou locale des produits et la transparence des informations fournies aux clients. Wimzzi effectue également des contrôles réguliers afin de garantir le respect continu de cette charte et de préserver la confiance des acheteurs. Notre objectif est clair : offrir une marketplace belge dédiée aux créations authentiques, aux petites séries et aux produits porteurs de sens, loin des productions industrielles standardisées. Sur wimzzi.com, vous savez d’où vient ce que vous achetez.

• J’ai une question sur un produit ou un créateur : comment obtenir plus d’informations ?

  C’est tout à fait normal d’avoir une question avant de commander 😊 Sur chaque fiche produit, nous avons pris soin d’indiquer un maximum d’informations : la description détaillée, l’origine de la création, le créateur ou producteur, le statut (en stock, en production, sur commande) ainsi que les délais estimés de fabrication et de livraison. Nous vous invitons à y jeter un œil en premier lieu : la plupart des réponses s’y trouvent déjà. Et si vous avez encore un doute ou une demande particulière, écrivez-nous simplement à hello@wimzzi.com . Nous contacterons le créateur concerné et reviendrons vers vous rapidement. Chez Wimzzi, on préfère un contact simple, direct et humain 💛

• Mes paiements sont-ils sécurisés sur Wimzzi et quels moyens de paiement sont acceptés ?

  Oui, tous les paiements effectués sur wimzzi.com sont 100% sécurisés. La plateforme utilise des solutions de paiement reconnues et fiables afin de garantir la protection de vos données bancaires lors de chaque achat en ligne. Nous acceptons plusieurs moyens de paiement adaptés aux clients belges et internationaux, notamment Bancontact, iDeal, les cartes de crédit et de débit ainsi qu’Apple Pay. Les options disponibles vous sont clairement présentées lors du processus de commande. Afin de limiter les frais de transaction bancaire et de soutenir au maximum les artisans et producteurs locaux présents sur la plateforme, nous encourageons, lorsque cela est possible, l’utilisation de Bancontact ou iDeal. Dans un futur proche, nous prévoyons également d’accepter les éco-chèques ainsi que des bons cadeaux. Acheter local sur Wimzzi, c’est aussi payer en ligne en toute confiance et en toute sécurité.

• Qu’est-ce qui distingue Wimzzi des autres marketplaces ou plateformes en ligne ?

  Wimzzi se distingue des plateformes classiques par son engagement exclusif envers l’artisanat belge et les créateurs locaux. Contrairement aux marketplaces généralistes, nous mettons en avant des produits faits main, des petites séries et des créations authentiques fabriquées en Belgique. Notre priorité n’est pas le volume, mais la qualité, l’authenticité et le savoir-faire artisanal. Chaque produit présenté sur wimzzi.com a une histoire, un créateur identifié et un processus de fabrication local. Nous valorisons les artisans à chaque étape : visibilité professionnelle, mise en lumière de leur univers, accompagnement humain et environnement cohérent avec leurs valeurs. Choisir Wimzzi, c’est choisir une marketplace belge engagée, qui soutient l’économie locale, encourage une consommation plus responsable et permet d’acheter en ligne des produits uniques, loin des productions industrielles standardisées.

• Si un produit acheté sur Wimzzi ne me convient pas, puis-je le retourner ?

  Conformément à la législation européenne relative au droit de rétractation, vous disposez d’un délai légal pour exercer votre droit de retour sur la plupart des produits achetés en ligne. Cependant, certaines exceptions s’appliquent. Les articles fabriqués à la demande, personnalisés, sur mesure ou réalisés spécialement pour vous ne peuvent pas être retournés une fois la production lancée, conformément aux règles en vigueur. Wimzzi n’est pas une marketplace industrielle avec des stocks standardisés. Les produits proposés sont issus de l’artisanat belge et de la production locale, souvent réalisés en petites séries. Un retour peut représenter un coût important en temps, en logistique et en ressources pour un créateur indépendant. C’est pourquoi nous encourageons une démarche d’achat réfléchie et responsable. Avant de finaliser votre commande, prenez le temps de consulter attentivement la description du produit, les dimensions, les délais et les informations fournies par le créateur. Notre équipe reste bien entendu disponible pour vous accompagner en cas de question ou de situation particulière, afin de trouver une solution adaptée, dans le respect du travail artisanal et de l’économie locale.

• Comment puis-je suivre ma commande sur Wimzzi ?

  Une fois votre commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation reprenant les détails de votre achat ainsi que les informations liées à l’expédition. Lorsque le suivi est disponible, un lien de tracking vous est communiqué afin de suivre la livraison de votre colis. Vous pouvez également consulter à tout moment l’état de votre commande en vous connectant à votre compte Wimzzi. Le statut (en préparation, en production, expédié…) vous permet de suivre l’avancement de votre achat en toute transparence. Les créations étant expédiées directement par les artisans ou producteurs locaux, les délais peuvent varier selon qu’il s’agisse d’un article en stock ou fabriqué à la demande. Chaque commande est préparée avec soin. Et pendant que vous attendez votre colis, vous pouvez continuer à soutenir l’artisanat belge en suivant Wimzzi sur Facebook ou Instagram, ou en partageant votre expérience via un avis positif. Chaque geste contribue à faire grandir la visibilité des créateurs locaux. Merci de faire partie de la communauté Wimzzi 💛

• Quelle est la politique de confidentialité de Wimzzi ?

  La confidentialité et la sécurité de vos données sont une priorité pour nous. Toutes nos données sont stockées en Europe et nous travaillons exclusivement avec des partenaires basés en Europe, que ce soit pour la livraison, l’hébergement des données, les outils marketing, … Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles.

• Comment puis-je savoir si un produit est disponible ?

  La disponibilité de chaque produit est clairement indiquée sur sa fiche produit, afin de vous permettre d’acheter en toute transparence. Vous y trouverez des mentions telles que « en stock », « en production » ou « production à la demande ». Ces indications vous précisent si l’article est prêt à être expédié immédiatement ou s’il est fabriqué spécialement pour vous par l’artisan. Les délais de livraison estimés sont également affichés sur la page du produit. Ils tiennent compte du temps de fabrication artisanale et du délai d’expédition, car certaines créations sont réalisées en petites séries ou sur commande. Chez Wimzzi, nous valorisons un artisanat authentique et local. Le temps de production fait partie intégrante de la qualité du produit. Chaque fiche article est conçue pour vous donner une information claire, fiable et détaillée afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre avant de finaliser votre achat.

• Comment puis-je laisser un avis sur un produit acheté et pourquoi est-ce si important ?

  Vous pouvez laisser un avis en partageant votre expérience sur Google, Trustpilot, Facebook, Scamdoc ou Scamadviser. Cela ne prend que quelques minutes, mais l’impact peut être considérable. Un review, ce n’est pas simplement une étoile ou un petit commentaire laissé après un achat. C’est une preuve de confiance. Dans un monde où l’on compare tout avant de commander, votre avis rassure les futurs acheteurs et soutient directement les artisans belges présents sur Wimzzi. Lorsque vous partagez votre expérience, vous dites en quelque sorte : “J’ai testé. J’ai reçu. J’ai aimé. Vous pouvez y aller.” Et cette phrase, même implicite, peut faire toute la différence pour quelqu’un qui découvre la plateforme. Chaque avis renforce la crédibilité de Wimzzi, améliore notre visibilité sur Google et contribue à donner plus de visibilité aux créateurs locaux. Plus il y a de confiance, plus il y a de découvertes, et plus les artisans peuvent continuer à créer. Merci de faire partie de cette aventure locale et engagée 💛

• Que faire si j'ai des questions ou des préoccupations concernant ma commande ?

  L’artisanat et la production locale demandent du temps. Chaque pièce est fabriquée, préparée et emballée avec soin par les créateurs eux-mêmes. Nous ne fonctionnons pas comme une plateforme industrielle capable d’expédier en 24 heures, mais nous faisons en sorte que chaque commande soit une commande de cœur, traitée avec attention et suivie avec sérieux. Merci pour votre patience et votre confiance 💛 Si vous avez la moindre question concernant votre commande — qu’il s’agisse du suivi de livraison, d’un délai, d’une personnalisation, d’un article reçu ou de toute autre demande — vous pouvez bien entendu nous contacter directement à l’adresse hello@wimzzi.com . Nous prendrons contact avec le créateur concerné, qui expédie lui-même sa production artisanale, afin d’obtenir les informations nécessaires et de vous répondre dans les meilleurs délais. Notre équipe s’engage à vous accompagner et à trouver une solution adaptée, afin que votre expérience d’achat d’artisanat belge en ligne reste simple, sécurisée et sereine.

• Comment puis-je obtenir des informations supplémentaires sur un article ou un créateur ?

  Chaque fiche produit sur wimzzi.com contient une description détaillée du produit, des informations sur les matériaux utilisés, le processus de fabrication ainsi que le profil du créateur belge. Si vous souhaitez des informations complémentaires — concernant une personnalisation, un délai de fabrication, une composition spécifique ou toute autre question — vous pouvez nous contacter directement à l’adresse hello@wimzzi.com . Notre équipe prendra contact avec l’artisan concerné afin de vous fournir une réponse précise et rapide. Sur Wimzzi, nous privilégions un accompagnement humain et direct, afin que votre achat d’artisanat belge en ligne soit transparent, sécurisé et en toute confiance.

• Est-ce que Wimzzi garantit l'authenticité des produits vendus sur sa plateforme ?

  Tous nos artisans s'engagent à respecter notre Charte de Qualité. Cependant, comme nous dépendons des informations des vendeurs, nous ne pouvons garantir l'authenticité à 100% de chaque produit, car cela dépend des informations fournies ceux-ci.

• Puis-je commander depuis l’étranger et y a-t-il des restrictions pour les achats internationaux ?

  Actuellement, les commandes sont principalement organisées pour des livraisons en Belgique. Si vous souhaitez faire livrer un achat provenant d’un producteur ou créateur belge en dehors de la Belgique, aucun souci : il vous suffit de nous contacter directement à l’adresse hello@wimzzi.com , en précisant l’article souhaité ainsi que le pays de destination. Notre équipe prendra contact avec l’artisan concerné afin d’organiser une solution de livraison adaptée. Nous organisons régulièrement des envois vers le Luxembourg, les Pays-Bas, la France, l’Espagne ou la Suisse, et nous restons bien entendu ouverts à toute autre demande. Chez Wimzzi, nous sommes ravies d’aider nos clients à découvrir l’artisanat belge, où qu’ils se trouvent 💛 N’hésitez pas à nous écrire, nous nous occupons du reste.

• Que faire en cas de problème de livraison, de retard ou de colis non reçu après une commande sur Wimzzi ?

  Derrière chaque commande sur Wimzzi, il y a des humains : des artisans qui fabriquent, emballent et expédient eux-mêmes leurs créations, et une équipe qui accompagne chaque étape. Même avec le plus grand soin, une erreur ou un retard peut parfois arriver. Si vous constatez un problème de livraison, si votre colis n’a pas été reçu ou si quelque chose ne vous semble pas correct, contactez-nous simplement à hello@wimzzi.com en mentionnant votre numéro de commande. Nous prendrons immédiatement contact avec le créateur concerné afin de comprendre la situation et de trouver une solution rapide et adaptée. Notre priorité est que votre expérience d’achat d’artisanat belge en ligne reste positive, transparente et sereine. Nous sommes là pour vous accompagner et résoudre les situations avec sérieux et bienveillance.

• Comment puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

  Wimzzi n’est pas une grande marketplace industrielle fonctionnant avec des stocks massifs et des retours automatisés. Les créations proposées sur la plateforme sont artisanales, souvent réalisées en petites séries ou fabriquées spécialement à la demande. Un retour peut représenter un coût important en temps, en logistique et en ressources pour un artisan indépendant. C’est pourquoi nous encourageons une démarche réfléchie avant l’achat et privilégions les solutions simples et humaines lorsque cela est possible. Dans certains cas, une création peut aussi devenir un cadeau unique et porteur de sens. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service client Wimzzi dès que possible à l’adresse hello@wimzzi.com, en mentionnant votre numéro de commande et l’article concerné. Nous prendrons immédiatement contact avec le créateur afin de vérifier l’état d’avancement de la production ou de l’expédition. La possibilité de modification ou d’annulation dépendra de ce statut. Les produits personnalisés, sur mesure ou réalisés spécifiquement pour vous ne peuvent généralement pas être annulés ni retournés une fois la fabrication commencée. Notre équipe reste bien entendu à votre écoute pour trouver la solution la plus adaptée, dans le respect du travail artisanal et de l’économie locale.

• Y a-t-il des frais supplémentaires associés à ma commande, tels que des frais de douane ou des taxes ?

  Les frais supplémentaires tels que les frais de douane ou les taxes peuvent s'appliquer selon votre pays de résidence et les politiques d'importation locales. Veuillez vérifier les règlements douaniers de votre pays avant de passer commande pour éviter les surprises désagréables.

• Wimzzi propose-t-elle des offres spéciales ou des exclusivités ?

  Oui. Wimzzi met régulièrement en avant une sélection d’articles à prix doux, tout en restant fidèle à sa philosophie : des créations artisanales belges, faites main, originales et de qualité. Ces offres ne sont pas des produits déstockés en masse, mais des pièces choisies avec soin par les artisans eux-mêmes. C’est l’occasion de découvrir un créateur belge, d’offrir un cadeau unique ou de se faire plaisir à un prix plus accessible, sans compromis sur l’authenticité. Vous pouvez découvrir la sélection actuelle ici : https://wimzzi.com/fr/prix-doux Comme il s’agit souvent de petites séries ou d’éditions limitées, certaines pièces peuvent partir rapidement.