Aide et FAQ

• Wimzzi, c'est pour qui ?

  Pour tout artisan qui souhaite partager sa passion et vendre son artisanat et pour tout client, sensible à la durabilité et en quête de créations uniques et de qualité.

• Qu'est-ce que Wimzzi ?

  Wimzzi est une plateforme en ligne (wimzzi.com) qui met en relation les clients avec des artisans et des créateurs locaux. Nous offrons une variété de produits uniques et authentiques fabriqués en Belgique.

• Quelle est la vision de cettte communauté Wimzzi ?

  Wimzzi vise à créer une communauté dynamique où les artisans peuvent être visibles, partager leurs savoir-faire uniques, leurs histoires et se connecter avec des clients qui valorisent l'artisanat authentique et local.

• Comment débuter sur Wimzzi.com ?

  En quelques clics ! Inscrivez-vous, créez votre profil en quelques étapes simples, et commencez à découvrir les magnifiques articles artisanaux.

• Comment puis-je acheter des produits sur Wimzzi ?

  Pour acheter des produits sur Wimzzi, il vous suffit de parcourir notre site, de trouver vos coups de cœur , ajoutez-les au panier et le tour est joué! Le paiement est simple et sécurisé.

• Les produits vendus sur Wimzzi sont-ils authentiques ?

  Absolument, tous les produits vendus sur Wimzzi sont fabriqués par des artisans et des créateurs locaux. Chaque vendeur doit signer une charte de Qualité et d’Authenticité garantissant la nature artisanale et/ou locale des produits avant de pouvoir les mettre en vente. Wimzzi organise des contrôles réguliers afin d’assurer le respect de cette Charte.

• Comment puis-je contacter un vendeur sur Wimzzi ?

  Vous pouvez contacter un vendeur sur Wimzzi en utilisant la fonction de messagerie intégrée sur notre site. Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Contacter le vendeur" sur la page de l'article concerné.

• Quels sont les modes de paiement acceptés sur Wimzzi ?

  Nous acceptons une variété de modes de paiement, tels que Bancontact ou iDeal et y compris les cartes de crédit/débit et Apple Pay. Dans un futur proche, nous pourrons aussi accepter les Eco-chèques et des bons cadeaux. Les options de paiement disponibles seront affichées lors du processus de paiement. Pour limiter les frais de transaction bancaire sur la plateforme au profit de toute la communauté Wimzzi, nous vous encourageons néanmoins à privilégier les paiements Bancontact ou iDeal.

• Qu'est-ce qui distingue Wimzzi d'autres plateformes que nous connaissons ?

  Wimzzi se concentre sur l'authenticité et le soutien local. Nous valorisons les histoires, le savoir-faire local et les processus artisanaux qui rendent chaque produit unique, et nous nous engageons à soutenir nos artisans à chaque étape.

• Puis-je retourner un produit acheté sur Wimzzi ?

  Oui, la plupart des vendeurs sur Wimzzi offrent une politique de retour flexible conformément à la loi sur la rétractation. Attention, les articles fabriqués à la demande et/ou personnalisés ne peuvent pas être retournés. Wimzzi privilégie néanmoins une démarche de consommation consciente, respectueuse du producteur et de l’environnement. Pensez éco-responsable avant de retourner votre achat !

• Comment puis-je suivre ma commande sur Wimzzi ?

  Oui, une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande, y compris un lien de suivi si celui-ci est disponible. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte Wimzzi.

• Quelle est la politique de confidentialité de Wimzzi ?

  La confidentialité et la sécurité de vos données sont une priorité pour nous. Toutes nos données sont stockées en Europe et nous travaillons exclusivement avec des partenaires basés en Europe, que ce soit pour la livraison, l’hébergement des données, les outils marketing, … Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles.

• Comment puis-je savoir si un produit est disponible ?

  La disponibilité des produits est indiquée sur la page de l'article concerné. Les mentions “en stock”, “en production”, “production à la demande” vous indique la disponibilité d’un article. Les mentions “délais de livraison” vous indiquent le délai de livraison estimé par l’artisan.

• Comment puis-je laisser un avis sur un produit acheté ?

  Après avoir acheté un produit sur Wimzzi, vous recevrez une invitation par e-mail pour évaluer votre expérience et partager votre avis en vous connectant à votre compte Wimzzi et en accédant à la section "Mes commandes".

• Que faire si j'ai des questions ou des préoccupations concernant ma commande ?

  Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, vous pouvez contacter d’abord l’artisan vendeur via le service de messagerie depuis votre compte Wimzzi. En cas de doute, ou de non-réponse, n’hésitez pas à contacter le service client de Wimzzi soit en utilisant le service de messagerie, soit en utilisant le formulaire de contact sur notre site. Nous ferons de notre mieux pour vous aider dans les plus brefs délais.

• Comment puis-je contacter un vendeur spécifique pour poser des questions sur un article ?

  Utilisez la fonction de messagerie sur wimzzi.com. Sur la page l'article concerné, vous trouverez un bouton ou un lien pour contacter le vendeur directement et poser des questions sur le produit.

• Est-ce que Wimzzi garantit l'authenticité des produits vendus sur sa plateforme ?

  Tous nos artisans s'engagent à respecter notre Charte de Qualité. Cependant, comme nous dépendons des informations des vendeurs, nous ne pouvons garantir l'authenticité à 100% de chaque produit, car cela dépend des informations fournies ceux-ci.

• Y a-t-il des restrictions concernant les achats internationaux sur Wimzzi ?

  Les vendeurs expédiants sur Wimzzi depuis la Belgique peuvent choisir de proposer la livraison internationale, mais cela dépendra du vendeur et des politiques d'expédition spécifiques. Les vendeurs expédiants depuis d’autres pays peuvent choisir d’intégrer cette possibilité dans leurs prix de vente. Les clients internationaux peuvent vérifier la disponibilité de la livraison internationale sur la page de l'article concerné. En cas de doute, nous vous conseillons de contacter le vendeur au préalable depuis la messagerie dans votre espace personnel Wimzzi.

• Que faire si je rencontre un problème avec ma commande ou si je ne la reçois pas ?

  Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si vous ne la recevez pas dans les délais prévus, veuillez contacter le service client de Wimzzi pour obtenir de l'aide. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement et efficacement.

• Comment puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

  Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande après l'avoir passée, veuillez contacter l’artisan sur la messagerie Wimzzi dès que possible. L’artisan créateur fera tout son possible pour répondre à votre demande, selon le statut de votre commande.

• Y a-t-il des frais supplémentaires associés à ma commande, tels que des frais de douane ou des taxes ?

  Les frais supplémentaires tels que les frais de douane ou les taxes peuvent s'appliquer selon votre pays de résidence et les politiques d'importation locales. Veuillez vérifier les règlements douaniers de votre pays avant de passer commande pour éviter les surprises désagréables.

• Wimzzi propose-t-elle des promotions ou des réductions ?

  Oui, Wimzzi organise occasionnellement des promotions et offre des réductions spéciales. Nous recommandons à nos clients de s'inscrire à notre newsletter et de nous suivre sur les réseaux sociaux pour rester informés des offres en cours.